Presentazione Mid Center

 

Mid center Contact – Call Center

 

Chi siamo – la struttura

Mid Center ha sede in Italia (Via Paolo Ricci n. 20 , 76121 Barletta Bt Italy ).

Siamo partner di un network internazionale attiva in 16

nazioni: che ha rappresentanti in Cina, USA, Brasile, Messico, South Africa e Europa.

Mid Center si occupa di field telefonico.

Il personale Mid Center è altamente qualificato svolge quotidianamente

un’attività di coordinamento, gestione e controllo della struttura per

garantire risultati in linea con gli standard richiesti dai nostri Clienti.

 

Mid Center | CATI

Mid Center si occupa di field telefonico CATI.

Le Indagini quantitative vengono effettuate o in Italia o all’estero su richiesta

dell’azienda committente.

Svolgiamo sondaggi, customer satisfaction, con target b2b o b2c Servizi inbound di assistenza al cliente in Multilingue e H24               

Forniamo servizi per fornire una migliore qualità delle campagne lavorate in Inbound ed Outbound, fidelizzando Clienti ed operatori.

Forniamo anche assistenza Pre e Post vendita, incrementando i Data Base di CRM, ricerche di mercato, Sondaggi pubblici e privati, test elettorali.

Verificando e curando nel dettaglio la Customer Satisfaction, gestendo Help Desk tecnici ed aiutando le aziende nel Recupero dei clienti e dei crediti.

Mid Center Servizi:

Il servizio di teleselling fornito da Mid Center dispone di 40 postazioni dedicate alla vendita telefonica occupate da“Professional sellers” debitamente formati con tecniche di comunicazione e vendita.

Mid Center ha le risorse necessarie per effettuare in modo organico l'attività di contatto telefonico per acquisire nuovi clienti e fissare appuntamenti per venditori ed organizzare incontri. 

Offriamo ai clienti un servizio personalizzato che consente una migliore gestione e controllo delle informazioni

SERVIZI IN-BOUND:

Attivazione e Gestione Numeri Verdi

Il numero verde è un accesso facilitato e personalizzato per i Vostri Clienti, un segnale di attenzione che

aumenta la redemption e la overall satisfaction del servizio. Gestiamo tale servizio direttamente dalla ns.

sede con personale qualificato secondo script con Voi concordati e fornendo resoconti quotidiani dei

contatti avuti.

Acquisizione ordini e gestione Servizio Clienti

Il servizio risponde ai Vostri Clienti raccogliendo i dati relativi a ordini di prodotti e/o di specifici servizi

attivati. Le informazioni, opportunamente organizzate, Vi saranno trasmesse in via telematica secondo le

linee guida concordate.

Help Desk Telefonico

Il servizio permette di fornire un costante supporto alla richiesta di informazioni e raccolta di feedback sui

Prodotti - servizi resi. I nostri operatori, opportunamente supportati da strumenti adeguati, forniscono

anche un servizio di risoluzione in linea con le problematiche evidenziate dai Clienti.

Gestione Office e Reclami

Svolgiamo il servizio di segreteria con risposta personalizzata in occasione di convention ( fiere ed eventi

Particolari ) dove è necessario che le comunicazioni debbono essere opportunamente filtrate. Nell'ambito

delle attività di Customer Care presidiamo la gestione dei reclami con strategie di ascolto e soluzioni

fidelizzanti per la Vostra clientela.

 

 

 

Segreteria virtuale

I servizi di segreteria virtuale offerti e gestiti da Mid center, offrono uno straordinario rapporto

qualità convenienza, sono utili per liberi professionisiti, medici,avvocati,etc... aziende

Ed in genere per tutti coloro che necessitano di un servizio di segreteria senza i costi di gestione relativi.

Attraverso il nostro servizio di segreteria virtuale potrete cosi eliminare spese di canoni telefonici,

costi di gestione di una segretaria e relativo ufficio ed essere sempre reperibili attraverso un

servizio che trasmette professionalità e serietà alla vostra struttura.

I nostri servizi di segreteria virtuale offrono:

- Numero telefonico geografico con prefisso nazionale a vostra scelta gratuito

- Numero di fax geografico con prefisso nazionale a vostra scelta gratuito

- Servizio di consegna dei fax ricevuti direttamente nella vostra casella e-mail

- Risponditore personalizzato professionale

- Inoltro dei messaggi dei clienti per gli orari non presidiati direttamente nella vostra casella e-mail

- Elaborazione, Estrapolazione statistica delle chiamate o Report

SERVIZI OUT-BOUND

Telemarketing

E' lo strumento personalizzato, diretto e immediato per comunicare con il target di riferimento dei Vostri

prodotti/servizi. Si instaura con il Cliente un rapporto diretto one to one, base indispensabile per una futura

commercializzazione di un prodotto/servizio.

Teleselling - Cross Selling

La vendita telefonica mirata consente di presidiare, integrare e/o allargare la propria presenza su mercati

territoriali non raggiungibili con la propria forza vendita. Tale servizio è produttivo anche per la

presentazione e/o il lancio di nuovi prodotti e servizi. L'incisività dei nostri venditori telefonici passa

attraverso una formazione continua che garantisce risultati qualitativamente e quantitativamente

eccellenti.

Traffic Building

E' un'azione di marketing che viene effettuata su un target di clientela, per stimolare la partecipazione ad

eventi legati alla Vostra attività, quali inaugurazioni di nuovi punti vendita, stands fieristici, dimostrazioni di

prodotto etc., per stimolare la curiosità/interesse sul prodotto/servizio.

Sollecito Crediti

Il nostro contact center in outsorcing svolge le azioni poste a garanzia del vostro patrimonio aziendale con

le attività di phone connection. Sollecitiamo i clienti debitori al pagamento di fatture scadute, o altri debiti,

garantendo tempi di intervento rapidissimi, una appropriata reportistica delle attività man mano sviluppate

ed il rispetto delle linee guida con Voi concordate.

RICERCHE DI MERCATO

Effettuiamo ricerche di mercato qualitative - quantitative integrandoci con il committente sin dalla fase di

progettazione, di identificazione, di ideazione e formulazione del questionario e della raccolta e

rappresentazione dei dati. Oltre a garantire la rapidità, la nostra struttura presidia efficacemente la qualità

della ricerca (selezione, formazione e controllo degli intervistatori) ed accurato ritorno delle informazioni

con analisi, controllo ed interpretazione dei dati.

Servizi di comunicazione One to One

Gestione di campagne di direct marketing offline e online, dalla progettazione all’analisi dei ritorni della

campagna. I media offerti sono: direct mailing (indirizzato e non), telemarketing, emailing, sms/vms

marketing.

Indagini Demoscopiche

Indagini e progetti di ricerca qualitativa e quantitativa per conto di istituzioni, università, regioni, enti pubblici e privati, aziende, fondazioni, partiti e organi di stampa.

Ci distinguiamo per le competenze nell'analisi dell'opinione pubblica, nella ricerca sociale, politica ed

istituzionale, nelle indagini demoscopiche, nella comunicazione e nella consulenza strategica, nello studio delle dinamiche politiche ed economiche.

Mid Center può contare su un team di esperti di comunicazione di pluriennale esperienza.

Il nostro è un impegno di professionalità ed efficienza, rispettato in tutte le fasi di lavoro: dalla strutturazione del disegno di ricerca, all’identificazione delle metodologie qualitative e quantitative più efficaci di indagine; dalle fasi di rilevazione demoscopica, all’analisi dei dati, dalla presentazione dei risultati alla consulenza strategica.

Non proponiamo “prodotti” di ricerca preconfezionati, ma ascoltiamo i clienti e con loro identifichiamo le esigenze da colmare, allestendo approcci personalizzati di indagine ed adattando modelli di ricerca affidabili e testati, grazie ad uno staff con competenze multidisciplinari nel campo della sociologia, dell'analisi politica, dell'informazione, della psicologia, delle scienze statistiche e demoscopiche, del marketing e della comunicazione.

Il valore aggiunto siamo noi: l’accuratezza e la qualità del nostro lavoro, l’ascolto che prestiamo alle problematiche conoscitive dei nostri clienti, la capacità di colmarle pienamente e in tempi certi.

Per tutti i servizi sopra elencati e per ogni altra necessità, siamo a disposizione fornendo studi di fattibilità, soluzioni, preventivi rapidi.

RECUPERO E GESTIONE CREDITI

Un carattere distintivo nelle attività è la capacità di finanziare i progetti/le attività con mezzi propri, massimizzando il ritorno degli investimenti e minimizzando gli oneri finanziari ed i costi economici legati alla realizzazione del portafoglio crediti.

Migliorare quindi il turn over dei crediti, minimizzare il rischio sono fra gli attuali imperativi delle imprese commerciali. L' attività di gestione del credito è da noi sviluppata a secondo delle esigenze e le linee guida fornite dal Committente e generalmente si articola nelle seguenti fasi:

1).acquisizione di contratti significativi (validazione del credito) con informazioni commerciali ad hoc;

2).gestione del sollecito, telefonico (phone connection) e/o scritto con l'invio di lettere personalizzate. Il Cliente debitore interfaccia direttamente il personale del nostro Call Center ed invia copie dei pagamenti al nostro fax - numero verde.

Sarà nostra cura fornire giornalmente al Committente i Report delle comunicazioni di pagamento con l'elaborazione dei dati di acquisizione.

3).risoluzione dei contratti e successive azioni di recupero crediti.

Al committente, che viene costantemente aggiornato sulle attività, forniamo l'accredito immediato delle pratiche incassate e/o in caso di mancato incasso, ns. analisi e valutazione, supportate dalle informazioni commerciali e suffragate dalle visure ritenute necessarie (CCIAA, Cancellerie Commerciali Tribunali ecc.), per la successiva azione legale e/o radiazione del credito.

La nostra organizzazione garantisce affidabilità, celerità e competenza istaurando con i nostri Clienti un rapporto di partnership: un loro problema, diventa il nostro obiettivo soluzione che ci vede impegnati sino al conseguimento degli obiettivi concordati. Una efficiente gestione del processo di gestione crediti si sostanzia per l'imprenditore in benefici finanziari ed economici.

Finanziari:

Le azioni di sollecito ed il presidio costante del portafoglio crediti, tendono ad un miglioramento del turn over dei crediti; si incassa mediamente il credito in un numero di giorni inferiore riducendo il capitale circolante

Economici:

la validazione del portafoglio Clienti in sede di acquisizione di vendite, il monitoraggio delle esposizioni debitorie, riducono il rischio di insolvenza con immediati benefici sul reddito dell'impresa: minori perdite e minor stanziamento a Fondo Svalutazione crediti in sede di bilancio inoltre non vanno soppesati i benefici che si ottengono con il recupero dell'imposta (IVA) nel caso di perdite sui crediti e, non ultimo, il miglioramento del conto economico legato alla esternalizzazione delle attività che trasforma i costi fissi in costi variabili.

Mid Center| CATI

L’organizzazione

Un team di professionisti qualificato si occupa della gestione e del controllo della struttura

Sono state sviluppate appositamente e collaudate procedure organizzative inerenti a:

• Selezione

• Formazione

• Controllo

Mid Center| CATI

La qualità

•La selezione mirata a trovare personale con esperienza si svolge con un’analisi approfondita dei cv, poi con incontri ad personam;

•Una formazione erogata secondo standard specifici che include attività sia teorica che pratica è preliminare a 3 giorni di attività in cui si effettueranno affiancamenti attivi e passivi, l’obiettivo finale è l’inserimento permanente nel call center;

• Il Training ed attività di coaching sono attività costanti dei team leaders da noi formati e coordinati.

•Il controllo delle attività è svolto dai team leaders e prevede l’utilizzo dello strumento di ascolto da remoto contestualmente alla conduzione dell’intervista da parte dell’operatore; il monitoraggio delle rese è costante.

La Nostra struttura:

La struttura ha 40 postazioni, 35 attive, 60 operatori e 4 team leader.

1 Sala Riunioni e Formazione

1 Ufficio

Mid Center Infrastructures:

The tecnological Infrastructures are in a redundant Data Center and include the Following:

- Backup of Fiber Operators

- backup of Firewalls

- backup of Routers

- backup of Servers

- Dedicated Voice Server

- Backup of VOIP providers

- possibile back up of office locations

- currently 360 operator seats

two internet lines with Optical Fiber, and wireless connections to two Internet Service Providers . Each connection has a capacity of 5 mb and is redundant. All hardware is also redundant. If hardware fails, all functions pass to the redundant device. Hp Switch J9028B is a managed switch where all internet connection are terminated. This switch is managed by an internal IT Administrator. Servers Two servers, and all software is replicated in both servers. All data is stored contemporarily in each server, so if a server fails the field continues to work. Routers We use 2 Cisco routers to manage internet connections and VPN connections towards clients or the external world in a secure fashion.

     

 

Foto Mid Center:

 

 

 

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I Nostri Partner:

 

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L'indirizzo del centro Mid Center CATI a Barletta è:

Via Paolo Ricci 20 - 76121 Barletta Bt

 

Account Manager: Mister. Marco Dimalta

Tel. +39 392 3637373 – +39 388 9883515

Skype: mid.center - Marco.dimalta – supervisori.midcenter

Email: mid.center@libero.itmarcodimalta@virgilio.it - m_dimalta@libero.it

Pec: marcodimalta@pec.it

 

 

 

ASSOCIATA

 

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